La préparation est l'aspect le moins spectaculaire de la gestion d'une crise, et celui qui pèse le plus dans la balance. Un événement survient plus vite que quiconque ne l'imagine, et lorsqu'il arrive, la marge nécessaire aux bonnes décisions s'est déjà rétrécie. Tout ce qui s'avère utile a été mis en place plus tôt, dans le calme, lorsqu'il était encore temps de bien faire.
Le terme lui-même traîne quelques préjugés. La préparation évoque souvent un épais document, commandé à grands frais, classé puis jamais relu. Un plan de ce genre ne sert pratiquement à rien. Il répond à des risques qui ont depuis évolué, cite des personnes qui ont depuis quitté l'organisation, et présuppose un calme que l'événement réel fait disparaître. Le classeur sur l'étagère témoigne d'une intention, non d'un état de préparation.
La véritable préparation est par ailleurs, un plan qui n'a jamais été éprouvé n'est qu'une théorie. Lorsque Nar Vault fait dérouler à une équipe dirigeante un scénario réaliste, ne serait-ce qu'une fois, cela tend à révéler les failles qu'aucun document ne met au jour : la décision dont nul n'est certain qu'elle lui revient, le contact dont les coordonnées ne sont plus à jour, l'hypothèse qui, discrètement, ne tient pas. Mieux vaut découvrir tout cela dans une salle de réunion qu'à deux heures du matin, un compte à rebours en cours.
Pour les particuliers, le principe est le même, à une autre échelle. Savoir qui appeler en cas de menace, et faire en sorte que cette personne comprenne déjà la situation, écarte l'instinct le plus dangereux dans une crise personnelle : celui de la gérer seul et dans la précipitation.
Rien de tout cela ne consiste à prédire l'événement précis. La prochaine crise ne correspondra pas au scénario répété en vue de l'affronter. La préparation fonctionne pourtant malgré tout, car elle forge les réflexes et les relations qui tiennent quelle que soit la forme particulière que prendra la situation.
Le plan que l'on espère ne jamais avoir à utiliser mérite d'exister pour la même raison qu'un détecteur de fumée. Sa valeur réside dans le fait d'être prêt pour ce moment unique où la préparation ordinaire ne suffit plus. Aider les clients à atteindre cet état de préparation constitue une large part de l'activité de Nar Vault.